고객만족헌장 - 재단법인 서울시립교향악단 Seoul Philharmonic Orchestra

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(재)서울시립교향악단

고객만족헌장

CUSTOMER SATISFACTION - 고객만족을 위해 최선을 다하는 서울시립교향악단의 고객만족헌장입니다.

(재)서울시립교향악단 임직원 모두는 고객에게 최상의 공연을 관람하기 위한 모든 서비스를 제공하는 것을 최대의 사명이자 보람으로 여기고, 다음과 같이 고객 여러분을 위해 최선을 다하겠습니다.

(재)서울시립교향악단 고객서비스헌장 1.최고의공연(우리는 고객이 최고의 공연을 관람하는것을 최우선으로 여기겠습니다.) 2.최상의서비스(우리는 고객을 내가족처럼 여기며, 고객 한분 한분에게 정성을 다해 최상의 서비스를 제공하겠습니다. 3.신속한피드백(우리는 고객의 의견을 소중히 듣고 잘못된 점은 바로 잡겠습니다.) 4.충분한보상(우리는 고객에게 불편을 드리거나 잘못된 서비스를 제공하였을 경우 신속하게 고치고 적절하게 보상하겠습니다.) 이러한 약속을 지키기 위해 구체적인 이행기준을 정하고 이를 성실히 실천하면서, 보다나은 서비스를 제공하기 위하여 창의경영을 전개하겠습니다.

1. 시민의 문화향수 기회 확대 - 보다 많은 시민들이 클래식 음악을 가까이 할 수 있도록 찾아가는 음악회와 야외공연을 서울 각 지역에서 지속적으로 개최하겠습니다. - 청소년의 정서함양을 위해 클래식 음악과 악기를 친근하게 접할 수 있도록 학교를 찾아가는 프로그램을 지속적으로 개최하겠습니다. - 고객 학습욕구 충족을 위해 학습프로그램(공개강좌)을 지속적으로 개최하겠습니다.

2. 서울시립교향악단 공연 초대 - 세계적인 수준의 공연을 위해 최상의 지휘자와 협연자를 초빙하여 최상의 연주를 제공하겠습니다. - 고객에게 감동을 드리기 위해 단원들은 기량을 부단히 갈고 닦겠습니다. - 고객의 요구를 이해하여 감동과 행복을 드리는 최고의 프로그램을 기획하겠습니다. - 고객에게 정확한 공연정보를 신속하고 정확하게 전달하겠습니다. - 공연은 정해진 내용과 시각을 준수하며, 변경이 불가피한 경우 최대한 신속히 이를 전달하여 고객의 불편을 최소화하겠습니다.

3. 고객만족 서비스 제공 - 유·무료 회원고객에게 공연정보를 신속히 제공하고, 약속한 서비스를 성실히 이행하겠습니다. - 서울시향의 활동에 참여하는 모든 기업과 후원인들을 소중한 파트너로 여기며, 참여활동에 자부심을 갖도록 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다. - 끊임없이 고객만족을 위한 서비스를 개발하여 시행함으로써 평생고객으로 모실 수 있도록 하겠습니다.